Després d'una temporada alta que ha batut rècords, els detallistes en línia s'enfronten a un altre repte que posa a prova el seu procés logístic: les devolucions. El 49% dels consumidors admet que retorna un producte quan no està satisfet. Per aquesta raó, el 79% d'aquests abandona la seua comanda quan no hi ha una política de devolució disponible, segons una investigació de Sendcloud.

Tant els detallistes com els consumidors consideren que les devolucions són un assumpte que els causa mal de cap. Les devolucions costen temps, diners i sovint impliquen paperassa. No és d'estranyar que la meitat dels consumidors (51%) indique que les devolucions els suposen una gran molèstia.

Per això, el 65% comprova regularment la política de devolucions abans de fer una comanda. Un altre 79% fins i tot considera que la inexistència d'una política de devolucions és un motiu per a deixar de realitzar comandes.

Una política de devolucions ideal

Així doncs, una política de devolucions és essencial per a guanyar-se als consumidors. Però, què volen veure els consumidors per a deixar-se convéncer?

Devolucions gratuïtes: fins i tot quan es tracta de devolucions, els *consumidore prefereixen que el detallista es faça càrrec d'aquests costos. El 77% dels consumidors no farà una comanda si ha de pagar els costos de devolució

Un procés de devolució fàcil: les devolucions poden ser molt complicades, per la qual cosa cal facilitar al màxim el procés al client. Per tant, cal assegurar-se que hi haja suficients opcions de devolució. Encara que a la majoria (26%) li agradaria deixar la devolució en un punt de lliurament, a més de la meitat (56%) li agradaria que la recolliren a casa

Un període de devolució ampli: encara que la legislació europea estableix 14 dies com a període mínim per a retornar una compra en línia, el 51% dels consumidors no compraria en una botiga en línia si el període de devolució és inferior a 30 dies. El 38% ni tan sols faria una comanda si el termini de devolució és inferior a 60 dies

Un reembossament ràpid: de mitjana, els consumidors estan disposats a esperar un màxim de 6 dies per a rebre el reembossament dels seus productes retornats, la qual cosa és molt més curt que el termini legal de 14 dies. En canvi, a Espanya, els consumidors són menys pacients, i tendeixen a esperar menys que altres països, amb una mitjana de 5 dies.

Consulta la notícia original AQUI