SERVICIS DE L'OMIC:

• Informació, ajuda i orientació als consumidors per a l'adequat exercici dels seus drets.

• Gestió del procediment de reclamacions, queixes i denúncies dels consumidors i usuaris per a la seua posterior mediació amb la part reclamada. 

• Informació d'altres procediments d'altres organismes i assistència per a la iniciació d'estos.

• La formació del consumidor a través de publicacions en les xarxes socials, tallers, xarrades.

• Col·laborar amb els centres educatius realitzant activitats d'educació del consumidor.

• Realització de campanyes informatives a través del portal del consumidor i xarxes socials, així com canalització de les campanyes de la Direcció General de Consum. 

• Distribució de fulles de reclamacions als establiments. 

ENLLAÇ PER A PRESENTAR RECLAMACIÓ, QUEIXA O DENÚNCIA A L'OMIC DE DÉNIA

QUÈ PASSARÀ AMB LA SEUA RECLAMACIÓ?

L'OMIC obrirà expedient administratiu de la reclamació registrada, i sol·licitarà la seua mediació a la part reclamada, proposant-li que atenga la pretensió del reclamant, que oferisca una altra solució favorable per a totes dues parts, o que se sotmeta la resolució del conflicte al dictamen de la Junta Arbitral de Consum corresponent. Sent l'Arbitratge de Consum un sistema extrajudicial de resolució de conflictes entre consumidors i empresaris.

Si la mediació resultara POSITIVA, és a dir que aportara una solució satisfactòria al reclamant, s'informarà este últim de l'acord proposat pel reclamat.

Si la mediació resultara NEGATIVA, és a dir que no s'haguera arribat a cap acord satisfactori per al reclamant i es detectaren infraccions en matèria dels drets dels consumidors, es donarà trasllat del mateix al Servici Territorial de Consum, tot això sense perjuí de les accions que estime convenient realitzar la part reclamant en la via judicial.