¿QUÉ DIFERENCIAS EXISTEN ENTRE CONSULTA, RECLAMACIÓN, QUEJA O DENUNCIA?

Es una consulta cuando una persona consumidora solicita información y/o asesoramiento en materia de consumo.

Es una reclamación cuando se ponen de manifiesto unos hechos y una pretensión sobre los mismos, pudiendo implicar el hecho una infracción en materia de consumo.

Es una queja cuando se ponen de manifiesto unos hechos que no implican infracción en materia de consumo, con el único ánimo que no se vuelvan a repetir.

Es una denuncia cuando la única pretensión es informar a la autoridad competente en materia de consumo un hecho que puede ser constitutivo de infracción administrativa.