SERVICIOS DE LA OMIC:

• Información, ayuda y orientación a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos.
• Gestión del procedimiento de reclamaciones, quejas y denuncias de los consumidores y usuarios para su posterior mediación con la parte reclamada.
• Información de otros procedimientos de otros organismos y asistencia para la iniciación de los mismos.
• La formación del consumidor a través de publicaciones en las redes sociales, talleres, charlas.
• Colaborar con los centros educativos realizando actividades de educación del consumidor.
• Realización de campañas informativas a través del portal del consumidor y redes sociales, así como canalización de las campañas de la Dirección General de Consumo.
• Distribución de hojas de reclamaciones a los establecimientos.

ENLACE PARA PRESENTAR RECLAMACIÓN, QUEJA O DENUNCIA OMIC DÉNIA

¿QUÉ PASARÁ CON SU RECLAMACIÓN?

La OMIC abrirá expediente administrativo de la reclamación registrada, y solicitará su mediación a la parte reclamada, proponiéndole que atienda la pretensión del reclamante, que ofrezca otra solución favorable para ambas partes, o que se someta la resolución del conflicto al dictamen de la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. Siendo el Arbitraje de Consumo un sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios.

Si la mediación resultara POSITIVA, es decir que aportara una solución satisfactoria al reclamante, se informará a este último del acuerdo propuesto por el reclamado.

Si la mediación resultara NEGATIVA, es decir que no se hubiera llegado a ningún acuerdo satisfactorio para el reclamante y se detectaran infracciones en materia de los derechos de los consumidores, se dará traslado del mismo al Servicio Territorial de Consumo, todo ello sin perjuicio de las acciones que estime conveniente realizar la parte reclamante en la vía judicial.