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Los consumidores pueden fraccionar el pago de la deuda generada por los retrasos en la factura de la luz
Los consumidores pueden fraccionar el pago de la deuda generada por los retrasos en la factura de la luz

Desde el pasado mes de julio se están dando retrasos en la facturación. La comercializadora debe propone el fraccionamiento a los usuarios.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha recordado que los consumidores tienen derecho a fraccionar el pago de su factura eléctrica cuando hayan sufrido retrasos o falta de facturación y acumulan varios meses sin pagar.

El organismo presidido por Cani Fernández ha aprobado el acuerdo por el que contesta a las consultas relativas a la ausencia o los retrasos de facturación por parte de las empresas distribuidoras o comercializadoras desde el pasado mes de julio.

En concreto, la CNMC destaca este derecho de los consumidores, cuando la distribuidora es la responsable del retraso o la falta de emisión de facturas, al igual que sucede con los errores en el equipo de medida (contador) o los de tipo administrativo, que esta reconocido en el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre.

La comercializadora debe propone el fraccionamiento

Además, recuerda que es la propia comercializadora, al ser quien factura los importes a partir de los datos de consumo del distribuidor, quien debe proponer al cliente la posibilidad de aplazar el pago y deberá poner todos los medios a su alcance y promover que éste solicite el fraccionamiento de la deuda en mensualidades si así lo desea.

Una vez resuelto el problema que les impide facturar con normalidad, las comercializadoras deben evitar cobrar cantidad alguna sin avisar previamente a sus clientes y cerciorarse de que estos han recibido el aviso y han comprendido sus términos, señala el regulador.

Desde el segundo semestre del año pasado, el organismo ha analizado estas situaciones en el retraso en la facturación y ha estado en contacto con los distintos agentes afectados durante la investigación del caso.  Comunidades Autónomas, comercializadoras, asociaciones de comercializadoras, consumidores, asociaciones de consumidores, asesores energéticos y del Defensor del Pueblo han emitido numerosas consultas y reclamaciones en este tiempo.

En concreto, los problemas se han producido porque determinadas distribuidoras de energía eléctrica no han enviado a las comercializadoras las lecturas correspondientes al consumo de cada cliente, por lo que al no disponer de los datos de consumo, las comercializadoras afectadas tampoco han podido emitir las facturas finales a sus clientes con todos los importes.

La preocupación de los consumidores reside en el aumento de la deuda contraída con su compañía eléctrica y en la imposibilidad económica de hacer frente a los pagos una vez normalizada la situación.

La CNMC también ha analizado el comportamiento de las distribuidoras para conocer el impacto en los derechos del consumidor frente a la comercializadora, y en los derechos de la comercializadora frente a la distribuidora. Todo ello, sin perjuicio de las posibles actuaciones que puedan abordarse en el ámbito sancionador, de acuerdo con las competencias del organismo.

Tensiones financieras a pequeñas comercializadoras

Con respecto al impacto que los retrasos en la facturación por parte de los distribuidores tienen en las comercializadoras, en un contexto actual de precios altos, la CNMC indica que la situación estaría generando tensiones financieras, especialmente en el caso de las pequeñas comercializadoras, y está llevando a cabo actuaciones paralelas para aliviar la situación.

Las comercializadoras afrontan diariamente las compras de energía en el mercado mayorista para el consumo de sus clientes, pero no pueden facturarles porque no disponen de las lecturas de peajes y cargos que emite el distribuidor. Además, una vez regularizada la situación, el fraccionamiento del pago al cliente, les supone un nuevo retraso en sus cobros.

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