QUINES DIFERÈNCIES EXISTIXEN ENTRE CONSULTA, RECLAMACIÓ, QUEIXA O DENÚNCIA?

És una consulta quan una persona consumidora sol·licita informació i/o assessorament en matèria de consum.

És una reclamació quan es posen de manifest uns fets i una pretensió sobre estos, podent implicar el fet una infracció en matèria de consum.

És una queixa quan es posen de manifest uns fets que no impliquen infracció en matèria de consum, amb l'únic ànim que no es tornen a repetir.

És una denúncia quan l'única pretensió és informar l'autoritat competent en matèria de consum un fet que pot ser constitutiu d'infracció administrativa