Actualitat Notícies

Quina cerca el consumidor quan compra en línia?
Quina cerca el consumidor quan compra en línia?

Entendre quin és el comportament del consumidor que compra en línia és determinant a l'hora de comercialitzar els nostres vins. I és que es tracta d'aconseguir entendre les seues raons per a millorar les estratègies del nostre màrqueting digital.

A vegades pensem que comercialitzar una botella de vi només depén de dissenyar una pàgina, del logo, entre altres, però la informació que ens aporta el saber què és el que busquen els consumidors quan desitgen comprar en línia, és una informació valuosa per a comercialitzar els nostres vins o serveis de enoturismo.

Quin és el comportament del consumidor en línia?

El consumidor en línia està en contacte habitual amb informació d'interés sobre aquelles botigues en les quals compra de manera habitual o ocasional. Per exemple, llig aquestes novetats mitjançant les xarxes socials de l'empresa o a través de la lectura del blog corporatiu.

Generalment, el que busca un consumidor en la compra en línia està relacionat amb diferents factors com:

1. La Qualitat del producte:

Un bon producte atrau als clients i consolida als que ja l'han adquirit.

2. Les despeses d'enviament gratuïts:

Els clients tenen una visió i actitud negativa davant els pagaments extres per rebre el producte. És important per a un consumidor que busca economia en el producte, haver d'augmentar-lo amb despeses extres d'enviament. En el cas del vi, és molt complicat incloure gratis les despeses d'enviament, pel fet que el vi pesa i té uns costos majors. No obstant això, és possible fer promocions de despeses d'enviament gratis a partir d'un cert import, o fins i tot crear un club privat lliure de despeses d'enviament a canvi d'una quota anual o una subscripció mensual de compres.

3. La facilitat per a realitzar les devolucions:

En el cas del vi, en tractar-se d'una beguda, les devolucions es compliquen, no obstant això, res més enutjós per a un consumidor haver de bregar amb les devolucions al no tindre facilitat per a realitzar-les. Ningú vol que el producte que va triar es demore en canvis demorats. Per això, oferir aquesta opció pot suposar un cost que compensa els beneficis obtinguts a través de la satisfacció dels consumidors en forma de majors compres.

4. Les opinions i comentaris d'altres clients.

A tothom li agrada saber que les crítiques (positives i negatives) del lloc on estan comprant. Conéixer el lloc és clau a l'hora de decidir comprar. Això genera confiança i pertinença de la marca.

5. La fàcil navegació de la pàgina web:

Aquest factor és molt rellevant a l'hora de visitar el lloc web. Ha de ser una experiència de fàcil accés i divertida perquè el client se senta còmode, no es perda, s'avorreix o s'atabale. Incloure massa tecnicisme vitivinícola pot ser contraproduent.

6. La senzillesa en el procés de compra:

Aquest aspecte sí que és determinant a l'hora de comprar en línia. Molts consumidors després d'haver-se decidit per una botella en concret, troben en el procés de compra i, especialment, de pagament, el principal problema per a fer-ho. Es busca que els passos per a realitzar la compra siguen clars i directes. Això dona confiança al client.

7. Contacte directe:

Un aspecte, a vegades descurat, i que pot suposar la gran diferència entre el desig i l'acció són les opcions de contacte amb el consumidor. Irònicament, un contacte 'offline' o menys 'automatitzat' pot generar molta confiança en el consumidor. Un telèfon fix gratuït que no comence per 900, un whatsapp, un xat en directe (i no un chatbot) o fins i tot imatges del magatzem o tendisca física i emplaçament del negoci, poden ser decisius a l'hora de la compra.

Tipus de consumidors en línia

Si bé és cert que aquests factors són determinants a l'hora de conéixer que busquen els consumidors en comprar en línia, també, és important entendre que totes les persones no som iguals i que, depenent de les nostres característiques particulars, podrem ser clients potencials d'un producte.

Així, per exemple, estan els consumidors fidels que confien en la nostra marca, en el servei, enviament i productes oferits.

També està el client enfocat, és el consumidor que visualitza amb claredat què desitja i pretén obtindre'l amb rapidesa. Sol tindre experiència per compres prèvies, per la qual cosa no destina temps a investigar buscant informació. Pot tindre una relació assídua amb la meua marca com no, encara que pràcticament sempre concreten la seua compra.

Un altre tipus de consumidor és el racional, és el tipus de consumidor que passa llarg temps navegant per diferents webs, analitzant possibilitats i comparant ofertes. És, sobretot, analític i minuciós en les seues cerques. Té en compte factors com a preu del producte, característiques, dades de l'enviament, garantia i més. Llegirà ressenyes o notícies de la meua marca per a assegurar-se de la qualitat del servei. A més, no dubtarà a contactar-se amb atenció al client via xat o vídeo anomenada si el creu necessari.

Consulta la notícia original ACI

Level AA conformance,
		            W3C WAI Web Content Accessibility Guidelines 2.0
© 2024 - Sernutec - Servicios y Nuevas Tecnologías