Els lladres deixen passe als *ciberdelincuentes. Segons les últimes dades sobre ús fraudulent de targetes, la major part d'aqueixos robatoris es produeixen en compres a distància per la còpia o duplicat de la targeta. Afortunadament, la llei protegeix el consumidor perquè no pague les conseqüències del frau.

Com protegir les teues targetes

Els fraus amb la targeta de crèdit

Les reclamacions davant el Banc d'Espanya per problemes amb targetes no han fet sinó augmentar en els últims anys. El major increment més significatiu en el nombre de reclamacions ha estat relacionat amb operacions fraudulentes derivades del comerç electrònic. Això es deu a la combinació de diversos factors

•  L'augment d'operacions de compres en línia a conseqüència de la pandèmia
•  L'aparició de nous sistemes de frau més sofisticats, com el duplicat de la *SIM del mòbil. En aquests casos les entitats posen mes dificultats a l'hora de retornar les quantitats reclamades, al·legant que el client ha autoritzat correctament l'operació en introduir la clau facilitada per SMS.

Massa enganys en línia

Des d'OCU denunciem l'augment de la ciberdelinqüència i dels fraus en línia i recordem que la prudència i el sentit comú són la millor arma enfront dels ciberatacs.

Per a evitar problemes en les teues compres i pagaments en línia:

•  Usa sol llocs segurs, desconfia de les pàgines que no tenen clares dades de contacte, semblen sospitoses, presenten errates, parts sense traduir, imatges rares… els que tenen aspecte estrany. Comprovar que l'adreça del lloc web que està visitant comença amb “https” en lloc de “http”.
•  Compte amb les gangues, els regals, els sortejos, les ofertes amb temps limitat… sovint s'usen com a “ganxo” i amaguen enganys per a fer-se amb els teus diners.
•  Molt de compte amb caure en el parany del *phishing: són un dels mètodes més usats pels *ciberdelincuentes per a “robar” les teues dades i els teus diners.
•  No realitzes els teus pagaments i compres en línia en ordinadors públics.
•  Verifica el teu compte bancari regularment, els extractes o els moviments per a detectar qualsevol transacció financera sospitosa.

Consumidors protegits enfront dels enganys

I si has caigut en el parany dels ciberdelinqüents? La norma que regula els serveis de pagament busca reforçar la seguretat i les garanties dels consumidors, amb mesures com l'autenticació reforçada, obligatòria en les operacions de pagament i l'accés als comptes en línia.

Responsabilitat limitada

Afortunadament, en cas que siguem víctimes d'un ús fraudulent els consumidors estem protegits: la Llei de Serveis de Pagament limita la responsabilitat del titular. Així:

En els supòsits de còpia o duplicat de la targeta, com l'usuari no perd en cap la seua possessió i no té manera de conéixer que s'està produint el frau, el banc li haurà de retornar immediatament l'import total de l'operació no autoritzada, sense que l'usuari haja de responsabilitzar-se de cap quantitat.

En els casos en què el frau es produïsca a conseqüència del robatori o pèrdua de targeta, l'usuari és responsable per l'ús fraudulent abans de la comunicació del robatori o la pèrdua, però per una quantia limitada a un màxim de 50 euros excepte culpa o negligència greu.

Com actuar en cas d'ús fraudulent de la teua targeta

•  Comunicar el succés: el primer és telefonar al banc per a anul·lar les targetes. Totes les entitats emissores de targetes tenen telèfons les 24 hores per a comunicar aquestes incidències.
•  Denunciar-ho: si es tracta d'un robatori o d'un possible cas de robatori de les dades de la targeta, s'ha de presentar denúncia en la comissaria de policia.
•  Reclamar: en cas que l'entitat no volguera fer-se càrrec de les quantitats defraudades, s'ha de reclamar davant el Servei d'atenció al client o el defensor del client de l'entitat. Si passa un mes sense contestació o si la solució no és satisfactòria, es podrà reclamar en el Departament de Conducta de Mercat, situat al Carrer Alcalá, 48, 28014, a Madrid; amb telèfon 901 545 400.

Consulta la notícia original ACI