És un fet que els serveis bancaris han canviat molt en poc temps, provocant el que coneixem com a exclusió bancària, un fenomen que afecta especialment els usuaris majors. Però les noves mesures ens passen factura a tots, com revela una enquesta d'OCU. Cal canviar les normes per a atallar el problema.

Fusions, tancament d'oficines físiques, horaris de finestreta cada vegada més limitats… per a molts usuaris, anar al banc a traure diners o actualitzar la seua llibreta s'ha convertit en una autèntica odissea. I el problema és encara més acusat en els usuaris de més edat i en els quals viuen en zones rurals.

Els canvis en el sector bancari afecten els usuaris

És un fet que les entitats bancàries han apostat decididament per la banca en línia sacrificant els bancs tradicionals: els canvis en el sector bancari limiten els serveis presencials, i el resultat és que molts usuaris, especialment les persones de major edat tenen dificultats per a la gestió quotidiana de les seues finances personals.

En OCU hem realitzat una enquesta a una mostra representativa de la població espanyola: eren poques qüestions, però el nostre objectiu simplement és conéixer com afecta als usuaris, tant a les persones majors, com als qui han d'ajudar-los.

Autonomia ressentida

Hem preguntat als enquestats si algunes vegades havien d'ajudar a altres usuaris majors (familiars, amics, coneguts…) a fer operacions de banca en línia, perquè ells “no s'apanyen” o no saben com fer-ho. Un 58% dels enquestats diuen que sí que ho fan. Sobretot són els més joves, menors de 60 anys i amb un nivell educatiu alt.

Canvis que ens passen factura

Però no són només les persones majors les que es veuen afectades pels canvis del sector bancari: els tancaments de sucursals i els canvis en l'atenció presencial es deixen sentir. Només una quarta part dels enquestats no s'han vist afectat per aqueixes qüestions:

6 de cada 10 enquestats no han pogut fer una gestió presencial perquè no estava disponible l'atenció en finestreta.

4 de cada 10 han hagut de pagar per realitzar una gestió bancària que abans era gratuïta.

Un 35% s'ha vist obligat a desplaçar-se a més distancia d *ela que solia (dins de la seua localitat) per a fer algunes gestions bancàries bàsiques com traure diners.

I fins i tot 1 de cada 10 persones diu que s'ha hagut de desplaçar fora de la seua localitat per a determinades gestions bancàries, com traure diners o pagar rebuts. Aquesta situació és més comuna entre els qui viuen en pobles o zones més rurals, on li ha ocorregut a 1 de cada 4 persones.

OCU contra l'exclusió bancària

 Des d'OCU hem denunciat l'exclusió financera i reclamem canvis normatius per a atallar el greu problema de l'accés als serveis bancaris.

• Que el servei bancari físic es considere com a “servei bàsic i universal” i l'Estat garantisca que arriba a tota la població, igual que les telecomunicacions o Correus.
• Que es done suport a una tecnologia inclusiva i segura, que permeta a les persones majors també accedir a això.
• Que es millore la seguretat, legislant per a protegir els usuaris d'enganys i estafes en línia.

Consulta la notícia original ACI