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Servicios de la OMIC

 SERVICIOS DE LA OMIC:
  •  Información, ayuda y orientación a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos.
  •  La recepción y registro de reclamaciones y denuncias de los consumidores y usuarios y su remisión a las    Entidades y Organismos correspondientes.
  •  La indicación de las direcciones y principales funciones de otros centros, públicos o privados, de interés para el consumidor o usuario.
  •  La formación del consumidor a través de publicaciones, talleres, charlas, conferencias...
  •  Colaborar con los centros educativos realizando actividades de educación del consumidor.
  •  Realización de campañas informativas.
  •  La  inspección de bienes y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado.
  • Distribución de hojas de reclamaciones.
  • Tramitación de adhesiones de empresas al Sistema Arbitral de Consumo.
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¿QUÉ PASARÁ CON SU RECLAMACIÓN?

En la O.M.I.C. le informarán si los hechos denunciados son motivo de reclamación, y si es el caso le tomarán y registrarán la reclamación.

Si la empresa reclamada no tiene su sede social en Dénia, se remitirá la reclamación a la O.M.I.C. del municipio que corresponda o a los Servicios Territoriales de Consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente.

Si, por el contrario, se trata de un establecimiento de este municipio, los servicios de inspección de la O.M.I.C. lo visitarán exponiéndole los motivos de la reclamación y mediarán entre ambas partes para intentar llegar a un acuerdo, antes de la tramitación.

Si la mediación resultara POSITIVA, es decir que aportara una solución satisfactoria al reclamante, se informará a este último del acuerdo propuesto por el reclamado.

Si la mediación resultara NEGATIVA, es decir que no se hubiera llegado a ningún acuerdo satisfactorio para el reclamante y se detectaran infracciones en materia de los derechos de los consumidores, se incoará el correspondiente expediente sancionador.

Cuando no hay acuerdo entre las partes, el conflicto puede presentarse ante la Junta Arbitral de Consumo.

 

 

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