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Guía de verano

HOTELES

 Consideraciones a tener en cuenta:

 Régimen de precios (para toda clase de alojamientos):

• Obligación de exhibir al público los precios, con las diversas tarifas, según el tipo de habitación (doble, sencilla) y temporada (alta, media o baja). Se especificará si el I.V.A. está incluido o va aparte.

• Obligación de notificar al cliente, antes de su admisión, el precio que le será aplica-do.

• Las facturas han de ser detalladas por conceptos y no ser superiores a los precios anunciados.

• Se podrá exigir por anticipado el pago de los servicios a contratar.

• Obligación de facilitar los servicios en los términos contratados.

• El régimen de pensión completa será optativo para el cliente, el cual, en caso de solicitar la pensión completa, queda obligado al pago aun cuando dejara de utilizar alguno de los servicios.

• Obligación de tener las Hojas de Reclamaciones a disposición del cliente y obligación de anunciarlas.

 Duración de los servicios contratados:

• Si no se contrata por un período distinto, el precio de la unidad de alojamiento se contará por días, según el número de pernoctaciones, entendiéndose que la jornada termina a las 12.00 horas.

• Los Establecimientos hoteleros, salvo pacto en contrario, deberán tener a disposición de los clientes las unidades de alojamiento a partir de las 16h.

  Reservas y anulaciones:

• El titular del establecimiento podrá exigir a los que efectúen una reserva de plaza, un anticipo del precio en concepto de señal, que se entenderá a cuenta de los servicios prestados, y que, salvo pacto en contrario, no podrá sobrepasar el 25% del precio del servicio reservado.

• En los casos de anulación de reserva por parte del cliente, la empresa tendrá derecho a que se le abonen los gastos de gestión que resulten debidamente justificados.

• Salvo caso demostrable de fuerza mayor del cliente, la empresa también tendrá derecho a una indemnización consistente en:
a) Un 10% del anticipo, cuando la anulación se efectúe con una antelación de más de 30 días al fijado para la ocupación del alojamiento.
b) Un 50% cuando se realice con una antelación de más de 7 y hasta 30 días.
c) El 100% cuando la anulación se efectúe con 7 o menos días de antelación.

 CAMPINGS

 Categorías:

• Existen varias categorías de Campings dependiendo de los servicios que ofertan:

  •  Campings de “Gran confort”
  •  Campings de “1ª categoría”
  •  Campings de “2ª categoría”

• Independientemente de la categoría tendrán como mínimo:

  • Servicios independientes para hombres y mujeres
  • Servicio de vigilancia permanente
  • Agua potable
  • Energía eléctrica
  • Servicio telefónico
  • Botiquín
  • Servicio gratuito individual de custodia de valores.
  • Servicio de bar
  • Vertederos especiales para W.C. químicos
  • Supermercado
Recepción:

Los Campings deben tener una oficina de Recepción abierta al público para proporcionar al usuario las facturas y recibos de los pagos que estos efectúen por los servicios recibidos en el establecimiento.

• En la recepción o en las proximidades de la entrada del Camping figurarán siempre en lugar visible:

 Nombre y categoría del Camping
 Temporada de funcionamiento
 Cuadro de horarios de utilización de los diversos servicios y el de horas de silencio y descanso.
 Tarifas de precios correspondientes a los diversos servicios.
 Reglamento interno del Camping.
 Existencia de botiquín de primeros auxilios y la asistencia médica si la hubiera, indicando su ubicación.
 Cartel indicador de la existencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los clientes.
 Cuadro horarios de utilización de los diversos servicios y horas de silencio/descanso.
 Plano general de situación de salidas de emergencia y señalización de los sistemas de protección de incendio.

 
Facturación:

Los Campings tienen obligación de entregar al usuario una factura detallada de los servicios contratados.

La facturación se realizará por noches pernoctadas, contabilizándose como día completo la permanencia en el camping hasta las 12 horas del mediodía.

Se podrá solicitar el pago anticipado de los servicios a contratar.

  
AGENCIAS DE VIAJES


SERVICIOS:

Las Agencias de Viajes pueden facilitar:

• Servicios sueltos (reserva de billete, hotel, etc...), en cuyo caso facilitará los billetes o bonos correspondientes y factura por los gastos de gestión. (no exclusivos de Agencias de Viaje, puede venderlos cualquiera).

• Viajes combinados (varios servicios programados, por un precio global), en
• este caso se formalizará un contrato, especificando servicios y precios.
• Otros productos y servicios.

CONTENIDO DEL CONTRATO:

El contrato debe formularse por escrito y entregarse una copia del mismo al consu-midor. Debe contener, como mínimo, los siguientes puntos:

a) Destino del viaje.
b) En caso de fraccionamiento de la estancia, los distintos períodos y sus fechas.
c) Medios, características y categorías de los transportes que se vayan a utilizar.
d) Fechas, horas y lugares de salida y regreso.
e) En el caso de que el viaje combinado incluya alojamiento, su situación, categoría y principales características.
f) Número mínimo de personas exigido para la realización del viaj, y fecha límite de comunicación al consumidor en caso de cancelación (con una antelación mínima de 10 días a la fecha prevista de iniciación del viaje).
g) Itinerario.
h) Visitas, excursiones o demás servicios incluidos en el precio del viaje.
i) Nombre y dirección del organizador, del detallista y, si procede, del asegurador.
j) Precio, así como indicación de toda posible revisión del mismo y de los posibles derechos e impuestos correspondientes a los servicios no incluidos en el precio del viaje combinado.
k) Forma de pago, calendario y condiciones de financiación.
l) Toda solicitud especial requerida por el consumidor y aceptada por el organizador o detallista.
m) La obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento del contrato, por escrito o de cualquier otra forma por la que quede constancia al organizador, detallista o prestador del servicio del que se trate.
n) Tiempo que tiene el consumidor para formular sus reclamaciones.
o) Plazo en que el consumidor podrá exigir la confirmación de sus reservas.

  MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

La Agencia tiene la obligación de suministrar los servicios en las condiciones estable-cidas en la oferta aceptada por el cliente.
Si se producen modificaciones antes del inicio del viaje, deberán ser comunicadas al cliente. Éste queda en libertad de aceptarlas o no, en cuyo caso le serán devueltas las cantidades entregadas a cuenta.
En caso de producirse durante el viaje, los servicios se prestarán con equivalente o superior categoría o reembolsando la diferencia, si el servicio es de inferior categoría.


CANCELACIÓN

En todo momento, el usuario o consumidor puede desistir de los servicios contratados con derecho al reembolso de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indem-nizar al organizador o detallista, salvo causa de fuerza mayor, en las cuantías que a continuación se indica:

 El 5% del importe total si desiste con más de diez y menos de 15 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
 El 15% entre los días tres y diez anteriores a la salida.
 El 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
 De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

 En caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales... los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.


COMO EVITAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS

Es interesante conservar la publicidad, programas o folletos sobre el viaje, nos serán de mucha utilidad en caso de tener que reclamar. Es conveniente llevar una copia del contrato, así como de las condiciones generales de contratación durante el viaje y de cómo y dónde reclamar para solucionar problemas.

Los detallistas o los organizadores del viaje deberán dar información, antes del mismo, del nombre, dirección y número de teléfono del representante del organizador o deta-llista en cada destino o, en su defecto, de los organismos locales que puedan ayudar al consumidor en caso de dificultades. De no existir esos representantes u organismos, el consumidor deberá disponer, en cualquier caso, de un número de teléfono que le permita ponerse en contacto con el organizador o detallista.

Si surgen problemas durante el viaje, lo mejor es resolverlos en el mismo lugar donde estos se produzcan, o en todo caso comunicarlos cuanto antes a la Agencia, intentando llegar a un acuerdo amistoso.

Si esto no es posible, y no está conforme con el servicio prestado, debe solicitar las Hojas de Reclamaciones.

La reclamaciones se pueden presentar en Las Asociaciones de Consumidores, en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o en el organismo competente en materia de Turismo, a nivel Provincial. Siendo preferible presentarlas en el lugar donde esté situada la Agencia con la que se ha contratado el servicio.

En Dénia:

- OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
Pl. Constitució, 10
03700 DÉNIA
Tel. 965787940 – Fax 965789961

o en el organismo competente en materia de Turismo a nivel local:

- TOURIST INFO DÉNIA
C/Dr. Manuel Lattur, 1 – E
03700 DÉNIA
Tel. 966422367 – Fax 965780957

En Alicante:

- SERVICIOS TERRITORIALES DE TURISMO
C/Churruca, 29
03003 ALICANTE
Tel. 965935447 o 965935467

 
APARTAMENTOS TURÍSTICOS


Conceptos:

Se consideran apartamentos turísticos los inmuebles que se alquilen, de forma ocasional, a personas que los ocuparán con fines vacacionales o de ocio.

Clasificación:

En base a sus accesos, estacionamiento, instalaciones, servicios, dimensiones y dotación se clasificarán en las categorías siguientes:

- Superior
- Primera
- Estándar

Precios:

Los precios serán fijados libremente.

Servicios que se entenderán incluidos en el precio del alquiler (salvo especificación expresa o pacto en contrario):

• Conservación, mantenimiento y reparaciones.
• Recogida de basuras desde la vía pública o recinto especialmente destinado a su depósito.
• Suministro de agua, energía eléctrica y combustible.
• Tratándose de bloques: servicio de conserjería-recepción

Así como la utilización de las siguientes instalaciones:

• Piscinas, jardines, solanas y terrazas comunes, con los elementos que les sean propios.
• Parques infantiles.

Las empresas podrán ofrecer a los clientes, como comprendidos en el precio, cuantos servicios complementarios estimen oportunos.

 Cuando estos servicios no estén incluidos en el precio, las empresas deberán:

• Dar publicidad a estos precios.
• La utilización de estos servicios no será obligatoria.

 Anticipos:

En concepto de reserva, las empresas podrán exigir un anticipo, que no deberá, salvo pacto en contrario, sobrepasar el 250.- €.

Anulación de reservas:

En caso de anulación de la reserva por parte del cliente, salvo el caso demostrable de fuerza mayor, la empresa se podrá quedar en concepto de indemnización con:

a) El 10% de dicho anticipo, cuando la anulación se efectúe con una antelación de más de treinta días al fijado para la ocupación del alojamiento.
b) El 50% cuando se realice con una antelación de más de siete días y menos de treinta.
c) El 100% cuando la anulación se efectúe con menos de siete días de antelación.

Pérdida de reserva:

Cesará la obligación de reservar el alojamiento, con pérdida del anticipo entregado en su caso, cuando no fuera ocupado en el plazo convenido, salvo que dentro de dicho plazo el cliente confirme su llegada de forma que no admita duda.

Depósito por pérdida o deterioro de instalaciones:

Las empresas podrán exigir el depósito de una cantidad no superior a 250.- €., para responder de la pérdida o deterioro de las instalaciones, mobiliario y enseres que sea im-putable a sus clientes.

Ocupación de los apartamentos:

Si no existe pacto en contrario, el derecho de ocupación del apartamento comenzará a las 17 horas del primer día del período contratado y terminará a las 10 horas del día en que finalice dicho periodo.

 

PREVENCIÓN  DE INTOXICACIONES ALIMENTARIAS

 RECOMENDACIONES:


1.- MAYONESA:

En casa :

 Limpiar la cáscara del huevo con agua potable antes de partirlo
 Añadir unas gotas de limón o vinagre
 Conservarla refrigerada

En el bar:

 No se debe elaborar con huevo fresco
 No tomar platos preparados con mayonesa que no estén debidamente protegidos en vitrinas frigoríficas.

2.- PLATOS COCINADOS:

 Los platos cocinados que estén expuestos en bares y restaurantes para el consumo
inmediato, han de conservarse en recipientes cerrados, debidamente protegidos, y
mantenidos a la temperatura de 65º hasta que sean consumidos.

 Las tapas, tortillas, ensaladillas... deben estar conservadas en vitrinas frigoríficas y debidamente protegidas.

3.- HAMBURGUESAS:

 Deben mantenerse en refrigeración y, una vez cocinadas, encontrarse bien hechas en
su interior, debiendo consumirse de inmediato.

 La carne picada se conservará, como mucho, 24 h., sin preparación culinaria y siempre en refrigeración.

4.- ENSALADAS:

 Lave las verduras y hortalizas con lejía de consumo humano durante cinco minutos;
respete las concentraciones que indique la etiqueta, (por ejemplo: Lejía de 40 gr/cl.,
para 2 litros habrá que echar 3,5 cc.)
 Lávelas después con abundante agua corriente.

 

5.- HELADOS / HORCHATAS:

 La temperatura en el punto de venta debe ser de –18ºC.
 Los barquillos deben estar en recipientes herméticamente cerrados.
 Mediante cartel se identificará la procedencia y la clase de los helados.
 Los helados están compuestos principalmente de grasa y azúcares, si bien ha de tenerse en cuenta que los polos, tan apreciados por los niños, son simplemente agua con colorante.

 La horchata debe mantenerse durante todo el proceso de comercialización a una temperatura entre 0 y 2º C. Aun así, su duración es de 2 días como máximo. Si está pasterizada aumenta su estabilidad, debiendo mantenerse a una temperatura entre 0 y 5º C.

 Se deberá identificar la procedencia de la misma.

6.- LECHES Y DERIVADOS:

 La leche ha de consumirse debidamente higienizada y, una vez abierto el envase, tomarse rápidamente.
 No consuma quesos frescos sin garantía sanitaria, ni quesos semicurados con menos de 3 meses. Todo queso de menos de tres meses se considera fresco y debe guardarse refrigerado.
 Las cuajadas deben estar conservadas en refrigeración y precintadas.

7.- PASTELES:

 Puesto que el frío es la única garantía de protección de este tipo de productos, el consumidor debe rechazar aquellos establecimientos que no dispongan de vitrinas frigoríficas expositoras.

8.- AGUA:

 Cuando salga de vacaciones infórmese si el agua de su lugar de destino es potable.

 En caso de duda, hiérvala y añádale una gota de lejía de consumo humano, o bien tome agua envasada con garantías higiénicosanitarias.

 CONSEJOS VARIOS:

 
LE RECOMENDAMOS

• Antes de iniciar el viaje:

 Prepare un botiquín.
 Lleve un libro de primeros auxilios.
 Lleve un plano de carreteras.
 Lleve un plano del lugar de destino.
 Prepare el itinerario.
 Haga una previsión de gastos.
 Haga una revisión al coche:
- Reglaje de faros
- Puesta a punto
- Presión de los neumáticos
- Llevar recambios reglamentarios (bujía, bombillas...)

• Durante el viaje:

 Respete las señales de tráfico.
 Respete los límites de velocidad.
 No pare en cruces, por dudar de la dirección a seguir.

Los talleres:

 Tienen que tener el precio de hora taller.
 Tienen que entregar una factura detallada:
- Horas empleadas y precio hora taller
- Recambios
 Pida presupuesto previo (por escrito).


Si para a comer recuerde que:

 Todos los restaurantes tienen que tener la carta expuesta en el exterior del esta-blecimiento.
 Salvo los restaurantes de “1ª categoría”, tienen que tener a disposición del cliente un menú de la casa.
 No se pueden cobrar conceptos como carta, servicio...
 No permita que le sirvan algo que no haya solicitado, salvo que le indiquen expresamente que se trata de una invitación.

 

• Al llegar al lugar de destino:

A) Datos de interés a conocer:

ORGANISMO DIRECCIÓN TELÉFONO
Centro de Salud C/Joan Fuster 966425853
Urgencias: 966424325
Hospital Marina Salud Ptda Beniadlá. s/n.,
03709 LA XARA 965787012
Cruz Roja C/Castell d’Olimbroi, 3 965781358
Ambulancias 965780269
Ayuntamiento Pl. Constitución, 10 965780100
Policía Local Ptda Madrigueres Sud, 14 A 965780190
Urgencias: 092
Comisaría de Policía C/Castell d’Olimbroi, 5 965783851
Urgencias: 091
Bomberos 965780080
Urgencias: 085
Taxis 966424444 – 965786565
965783498
Oficina Municipal de
Información al Consumidor Pl. Constitució, 10
965787940
Tourist Info Dénia C/Manuel Lattur, 1 966422367

B) Al hacer la compra:

 Lea detenidamente las etiquetas.
 No compre productos a granel.
 Compare precios.

C) Al ir a la playa o al campo:

 No beba agua de manantiales o riachuelos.
 Utilice una crema protectora para el sol.
 Localice el puesto de socorro más cercano.
 Respete las señales indicadoras:
• Bandera roja: Muy peligroso, no bañarse.
• Bandera amarilla: Precaución.
• Bandera verde: No hay peligro.

D) Al irse de “tapeo”:

 No consuma alimentos que estén expuestos fuera de la vitrina protectora.
 Tenga cuidado con las salsas, se contaminan con facilidad.
 Consulte la lista de precios, están obligados a tenerla.
 En caso de querer reclamar, pida las hojas de reclamaciones.
 Si se toman combinaciones alcohólicas, ver la botella de la que sirven la bebida.


¡ FELICES VACACIONES Y HASTA PRONTO!
 

 

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